Điều Khoản & Điều Kiện pg11

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa pg11 ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Người chơi") khi truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên trang web pg11.im và các tên miền liên quan. Điều Khoản này áp dụng cho tất cả người dùng, bao gồm khách vãng lai, thành viên đã đăng ký và các đối tác.

pg11 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận các điều khoản mới. Chúng tôi khuyến khích bạn thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật các thay đổi mới nhất.

Nếu có bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này được xác định là vô hiệu hoặc không thể thi hành theo quy định pháp luật hiện hành, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.

Để sử dụng dịch vụ của pg11, người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. pg11 có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc đình chỉ tài khoản của bất kỳ người chơi nào không đáp ứng các yêu cầu này:

Nạp tiền: Mức nạp tối thiểu là ₫50.000 mỗi giao dịch. Mức nạp tối đa là ₫20.000.000 mỗi giao dịch. pg11 hỗ trợ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Visa, Mastercard và các ngân hàng nội địa lớn gồm Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, TPBank, Agribank, Sacombank và ACB. Tiền sẽ được ghi có vào tài khoản trong vòng 60 giây kể từ khi giao dịch được xác nhận thành công.

Rút tiền: Người chơi phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện yêu cầu rút tiền lần đầu. Mức rút tối thiểu là ₫100.000. Thời gian xử lý rút tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) là dưới 5 phút; qua ngân hàng nội địa là trong vòng 15 phút trong giờ hành chính. pg11 có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung đối với các giao dịch rút tiền có giá trị lớn.

Tiền thưởng và điều kiện vòng cược: Mọi khoản tiền thưởng nhận được thông qua các chương trình khuyến mãi đều phải đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút ra. Điều kiện cụ thể sẽ được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi. pg11 có quyền hủy bỏ tiền thưởng và số tiền thắng cược có liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.

Gian lận tài chính: Mọi hành vi rửa tiền, sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử không chính danh, hoặc thực hiện các giao dịch nhằm mục đích gian lận đều bị nghiêm cấm và sẽ bị báo cáo lên cơ quan chức năng có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

Tất cả các trò chơi trên nền tảng pg11 — bao gồm casino trực tiếp, nổ hũ, đá gà, cá cược thể thao và bắn cá — đều tuân theo quy tắc riêng của từng thể loại. Người chơi có trách nhiệm tự đọc và hiểu rõ luật chơi trước khi đặt cược.

Kết quả ngẫu nhiên (RNG): Kết quả của tất cả các trò chơi điện tử (máy slot, bài, xúc xắc kỹ thuật số) được xác định bởi thuật toán Random Number Generator (RNG) được chứng nhận bởi bên thứ ba độc lập. pg11 không can thiệp vào kết quả và không có khả năng thay đổi tỷ lệ thắng thua của người chơi cụ thể.

Casino trực tiếp: Kết quả từ các bàn casino trực tiếp (Baccarat, Roulette, Blackjack, Dragon Tiger) là thực tế và được phát sóng trực tiếp. Trong trường hợp sự cố kỹ thuật làm gián đoạn luồng video trực tiếp, pg11 sẽ xem xét hoàn trả cược cho vòng bị ảnh hưởng theo chính sách nội bộ.

Cá cược thể thao: Kết quả cá cược thể thao được xác định dựa trên kết quả chính thức của trận đấu do tổ chức thể thao có thẩm quyền công bố. Trong trường hợp kết quả chính thức có sai sót hoặc thay đổi, pg11 sẽ cập nhật lại kết quả theo thông báo chính thức.

Đặt cược nhầm: Mọi cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc sửa đổi. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin đặt cược trước khi xác nhận. pg11 không chịu trách nhiệm cho các cược đặt nhầm do lỗi của người chơi.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng pg11 — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thương hiệu, giao diện người dùng, thiết kế đồ họa, văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, phần mềm và mã nguồn — đều thuộc sở hữu độc quyền của pg11 hoặc các đối tác được cấp phép.

Người dùng không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tạo sản phẩm phái sinh, hay sử dụng bất kỳ nội dung nào từ pg11 vì mục đích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản rõ ràng từ pg11. Mọi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ bị xử lý theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam.

pg11 cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào — dù rõ ràng hay ngụ ý — về tính liên tục, độ chính xác, hoặc sự phù hợp cho mục đích cụ thể của dịch vụ. pg11 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, tổng trách nhiệm của pg11 đối với người chơi trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền mà người chơi đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

pg11 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ gián đoạn dịch vụ nào do sự cố bất khả kháng — bao gồm thiên tai, chiến tranh, cúp điện, tấn công mạng quy mô lớn, hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát hợp lý của pg11.

pg11 thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của người chơi theo đúng quy định của Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân của Việt Nam. Mọi dữ liệu được mã hóa bằng chuẩn SSL 256-bit trong quá trình truyền tải và lưu trữ trên các máy chủ được bảo vệ nghiêm ngặt.

pg11 không chia sẻ, bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của người chơi cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin có thể được chia sẻ với cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp, hoặc với các đối tác thanh toán khi cần thiết để xử lý giao dịch. Chi tiết đầy đủ về cách pg11 xử lý dữ liệu cá nhân được quy định trong Chính sách bảo mật riêng biệt.

pg11 cam kết thúc đẩy văn hóa cờ bạc có trách nhiệm và an toàn. Cờ bạc được thiết kế là hình thức giải trí — không phải là nguồn thu nhập hay giải pháp tài chính. Người chơi cần nhận thức rõ rủi ro và luôn đặt ra giới hạn chi tiêu hợp lý cho bản thân.

pg11 cung cấp các công cụ tự kiểm soát bao gồm: thiết lập giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng, tính năng tự loại trừ (self-exclusion) tạm thời hoặc vĩnh viễn, và cảnh báo thời gian chơi. Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy việc cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ pg11 để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

pg11 chỉ cung cấp dịch vụ cho người từ 21 tuổi trở lên. Chúng tôi áp dụng các biện pháp kiểm tra độ tuổi nghiêm ngặt và sẽ đình chỉ ngay lập tức bất kỳ tài khoản nào nghi ngờ thuộc về người chưa đủ tuổi.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả trò chơi, người chơi nên liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng của pg11 thông qua live chat hoặc địa chỉ email hỗ trợ. pg11 cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được.

Nếu tranh chấp không được giải quyết thỏa đáng qua kênh hỗ trợ nội bộ, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí. Mọi tranh chấp pháp lý phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ pg11 sẽ được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam hiện hành.

Để liên hệ với pg11, vui lòng gửi email đến: [email protected] (không phải liên kết — vui lòng sao chép địa chỉ email thủ công).